Il y a 25 ans, on les disait sur le point de mourir, remplacés par des sites de e-commerce. Pourtant, ils sont toujours là. Il y a 2 ans, on craignait une extinction de masse en raison de la pandémie de Covid-19 et des confinements. Pourtant, ils ont tenu le coup. Eux ? Ce sont les commerces de détail. Les magasins, boutiques et centres commerciaux qui sont en première ligne pour servir leurs clients. Ils ont traversé toutes les époques et surmonté tous les challenges, et ils sont, plus que jamais, partie prenante de l’expérience client des années 2020. Pour attirer des managers dans le monde du retail, il faut donc faire comme eux : innover, accueillir, prendre soin, conseiller et guider.
Créer une offre d’emploi expliquant les enjeux concrets du poste
Le monde du retail est atomisé en de nombreuses marques, enseignes et spécificités. On ne travaille pas de la même manière dans un magasin de bricolage et dans une boutique de vêtements. Dans une marque de hard-discount et dans une enseigne de luxe. Au moment de recruter vos futurs managers pour vos différents sites, il est donc important de bien communiquer sur les types de missions confiées aux managers. Dans certains cas, le manager se concentre sur le suivi et l’application de la politique commerciale. Dans d’autres, il va sur le terrain, et peut gérer de nombreuses tâches aux côtés de ses collègues, de la caisse au stock, en passant par l’accueil des clients. Chaque poste de manager est différent et il est important de créer une offre d’emploi capable d’expliquer précisément les enjeux concrets du poste pour éviter les déconvenues et recruter les personnes avec les bonnes qualités, tant du côté des hard-skills que des soft-skills. Une offre d’emploi peut ainsi se travailler en lien avec les services RH et les équipes locales, en particulier dans le cadre d’un recrutement décentralisé, qui donne un maximum d’autonomie aux différents sites d’un même groupe. Avec un ATS, vous pouvez créer des gabarits types qui peuvent servir pour faciliter le recrutement de vos différentes marques.
Travailler sa marque employeur
La marque employeur reflète la manière dont vous communiquez, les valeurs que vous partagez et ce qui attend un futur collaborateur dans votre entreprise. Pourquoi un manager devrait choisir de travailler dans une boutique Nike plutôt que chez Adidas ? Pourquoi choisir Sephora plutôt que Yves Rocher ? Leroy Merlin plutôt que Castorama ? Les responsabilités sont souvent les mêmes, les produits sont proches, tout comme les typologies de clients. La marque employeur permet aux entreprises de mettre en valeur leurs atouts, leur vision, leur mission et leur culture afin de les positionner et de les différencier sur le plan des ressources humaines. Le but de la marque employeur est donc de rendre l’entreprise identifiable et désirable aux yeux des candidats potentiels. Dans le retail, vous faites ce travail au quotidien avec vos clients. Il est donc aussi le temps de le faire avec vos futurs candidats.
Favoriser l’esprit d’initiative et d’entreprendre
Le rôle du manager dans une enseigne de retail est particulièrement complet. Management des équipes, gestion des marchandises, des clients, du budget, des résultats commerciaux… le manager touche à tout et aucune journée ne ressemble à la précédente. Pourtant, il est possible d’aller plus loin en proposant des missions nouvelles ou en ouvrant des opportunités pour vos managers. C’est, par exemple, l’occasion de développer l’esprit d’entreprendre avec des programmes d’intrapreneuriat ou d’incubation de start-ups. Alors que le retail se transforme sous l’influence du digital, vos managers ont certainement des idées à partager, à tester et à expérimenter. À titre d’exemple, les Galeries Lafayette ont créé leur propre accélérateur de start-ups qui accompagne pendant trois mois des jeunes pousses spécialisées dans la gestion de données et des paiements, deux problématiques récurrentes dans le retail. S’il s’adresse spécifiquement aux start-up B2B du retail ainsi qu’aux univers de la mode et du e-commerce, il permet aussi de créer des ponts entre les managers et les entrepreneurs. Pour vos managers, c’est un moyen d’accélérer leur carrière, d’apporter de la valeur à votre enseigne et de grandir à vos côtés. Une sorte de formation accélérée où la connaissance terrain des managers-entrepreneurs est particulièrement précieuse.
Faire des managers un pilier de la transformation digitale
Pour attirer des managers dans le retail, il est important de les positionner comme des acteurs de la transformation digitale. La révolution numérique a transformé le magasin, alors un lieu de vente classique, en lieu d’expérience unique. Non seulement le magasin n’a jamais vraiment disparu, mais son rôle en tant qu’acteur essentiel du retail s’en est trouvé renforcé. L’évolution et la démocratisation des technologies permettent l’émergence de nouveaux modèles de magasins connectés, capables de servir de point d’ancrage à tous leurs clients, mais également d’optimiser la productivité des équipes pour créer de nouvelles approches commerciales omnicanales. Paiement sans caisse, accueil personnalisé selon le profil des clients, vendeur augmenté grâce aux données qu’il peut connecter, réalité virtuelle, réalité augmentée et objets connectés pour transformer les magasins en lieux expérientiels uniques… il existe de nombreux projets qui peuvent transformer le monde du retail. Si la marque le souhaite, c’est au manager de s’en emparer. Un vrai atout pour se différencier !
Faciliter le parcours candidat
Pour recruter un manager de retail, il est essentiel de proposer un parcours candidat complet et inclusif. Celui-ci est influencé par de nombreuses interactions, actions et émotions lors des échanges entre un candidat et une entreprise. Il s’agit donc d’un processus global à améliorer qui doit avoir une vision holistique du parcours candidat. Exemples :
- Faciliter la recherche d’offres disponibles avec un système de filtres, par lieu, mots clés, date, etc.
- Accélérer la candidature avec une option « one-click apply ».
- Automatiser les communications avec les candidats via un système de notifications intelligentes.
- Proposer du contenu pertinent et utile à toutes les étapes de la candidature.
- Disposer de plusieurs options pour les entretiens (en personne, en vidéo et en direct, à distance et en différé, etc.).
- Privilégier des recrutements décentralisés, mais contrôlés, pour mieux répondre aux attentes des futurs managers.
Attirer des managers dans le retail nécessite donc à la fois des processus clairs, des outils performants, une marque employeur assumée et un état d’esprit bienveillant et innovant. C’est une démarche qui passe par une transformation digitale, organisationnelle et humaine qui est au service de la performance de votre organisation.
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