UX et UI : quels impacts sur le parcours candidat ?

Peu d’entreprises donnent des indications pour guider le candidat dans le processus de candidature : seulement 16 % proposent une FAQ et 28 % donnent des conseils pour postuler (Le Baromètre de la Relation Candidat, Yaggo)

L’UX, eXpérience Utilisateur et l’UI, Interface Utilisateur ; sont deux termes qui nous rappellent une chose essentielle : l’utilisateur est la cible de toute forme d’interaction d’une entreprise, il est au cœur de la stratégie de communication… et c’est tout aussi vrai dans le recrutement !

Dans l’article suivant, découvrez l’impact de l’UX et de l’UI sur le parcours candidat !

1) Le parcours candidat conditionne l’expérience utilisateur 

Seulement 20 % des entreprises qui envoient un accusé de réception à la suite d’une candidature donnent un ton sympathique à leur réponse (Le Baromètre de la Relation Candidat, Yaggo)

L’UX représente l’expérience que vit l’utilisateur, donc le candidat, à travers tout le processus de recrutement : structure du parcours candidat, durée du parcours, qualité des échanges avec les différents interlocuteurs… tous ces éléments conduisent l’utilisateur à se forger une opinion sur l’entreprise émettrice et influencent ensuite sa propension à postuler de nouveau ou sa façon de décrire l’entreprise à son entourage.

Tout au long du parcours, le candidat entre en relation avec la marque, via différents points de contacts. La structure du parcours, la tonalité des échanges avec les différents interlocuteurs, les temps de réponses, ou encore la transparence quant aux étapes du processus de recrutement sont les éléments qui construisent l’expérience de marque employeur.

À travers les différents points de contact, le candidat va vivre une expérience et ainsi se forger une opinion sur l’entreprise.

Plus l’expérience vécue est positive, plus le candidat aura la propension à postuler de nouveau ou bien à partager auprès de son réseau l’expérience de recrutement qu’il a pu vivre.

En améliorant l’UX, on valorise la marque employeur !

Un parcours candidat qui a du rythme, qui est limité dans le temps, qui rationalise le nombre d’entretiens, qui propose des questionnaires pertinents par rapport au poste ou qui personnalise les interactions avec le candidat en lui donnant des informations essentielles sur les différentes étapes du processus joue en faveur de l’entreprise et de sa capacité à recruter plus facilement en transformant le visiteur de son site carrières en candidat et en permettant d’attirer les bons profils et d’avoir un taux de transformation plus qualitatif. 

Par contre, un parcours candidat qui n’est pas pensé « utilisateur », qui aligne les différentes étapes du parcours candidat les unes à la suite des autres sans prendre en compte un objectif qualité a un impact négatif sur l’entreprise et sa marque employeur. 

Dans les points d’amélioration récents qui contribuent à optimiser le parcours candidat, on retrouve par exemple la possibilité de personnaliser sa candidature: d’après le baromètre de l’expérience candidat publié par Yaggo, seulement 26% des entreprises permettent aux candidats de personnaliser leur candidature. Pourtant la personnalisation de la candidature permet de valoriser le candidat en tant qu’individu unique !

UX, UI : l’entreprise doit engager sa responsabilité dans la définition du parcours candidat !

Pour garantir la meilleure expérience utilisateur au cours du parcours candidat, l’entreprise doit engager sa responsabilité: à l’heure où le recrutement est devenu un combat stratégique d’acquisition et de conservation de talents, l’entreprise ne peut pas se positionner en simple émettrice d’un besoin de recrutement. Elle doit mettre tout en œuvre pour améliorer l’UX et l’UI des candidats afin de se différencier et de prendre l’ascendant sur ses concurrents.

2) Le candidat se confronte concrètement aux faiblesses d’un parcours candidat !

77 % des entreprises interrogées permettent de postuler en 5 minutes ! (Le Baromètre de la Relation Candidat, Yaggo)

L’UI concerne plus particulièrement l’expérience vécue à travers l’interface digitalisée sur laquelle se réalise une grande partie des interactions entre le candidat et l’entreprise. On y retrouve par exemple le site carrières. 

La qualité de l’interface, le nombre et la pertinence de clics pour postuler, la clarté de lecture de l’interface, qui s’appuie sur les contenus, sont des éléments qui incitent le candidat à aller ou non au bout du processus de recrutement.

Il est important de souligner que ce n’est pas le nombre de clics qui détermine une bonne expérience, ceci est une idée reçue : certains parcours candidats proposant une dizaine de clics peuvent être très efficaces quand des parcours à 3 clics seulement pourront perdre l’utilisateur.

Par ailleurs, l’UI s’appuie sur l’UX writing, le design de l’interface est une chose mais le contenu (textes, images, hiérarchie d’informations, etc.) en est une autre à part entière. À partir du moment où le candidat postule en ligne, tout a de l’importance et le moindre détail joue en faveur ou en défaveur du recrutement, voici quelques exemples concrets que l’on rencontre sur les sites carrières :

• Le site carrières est l’interface ultime de l’UI !

Quand on développe un site carrières, il est important de garder en tête l’objectif qu’il y a derrière. Le site carrières vise à faciliter le recrutement en permettant de diffuser des offres d‘emploi, présenter l’entreprise d’un point de vue recrutement et faciliter l’enregistrement des candidatures. C’est donc un outil au service du recrutement, et il doit être optimisé dans ce sens, mais pas seulement. Au-delà de l’objectif de recruter des entreprises, il est nécessaire de mettre en avant celui du candidat, qui rappelons-le n’est pas le même. Et c’est justement cette capacité à se mettre à la place du candidat qui fait la force de l’UX et de l’UI : pour recruter, les recruteurs et opérationnels doivent sortir de leur métier pour se mettre dans la peau d’un candidat, c’est exactement cela la conception centrée utilisateur. 

Certaines entreprises permettent de postuler à partir du site carrières en 5 minutes, pour d’autres, c’est 15 minutes, voire plus ! Et tout a de l’importance: le nombre de clics entre le début du processus de candidature et l’envoi final de la candidature ; le nombre de pages à ouvrir ; l’emplacement du bouton « postuler », etc. Si le site carrières n’est pas pensé d’un point de vue « utilisateur », il n’est pas au service du recrutement. Par ailleurs, il ne faut pas négliger l’importance du contenu : on peut proposer un bouton postuler en 1 clic, si l’annonce d’emploi est mal rédigée et incompréhensible, cela ne marche pas. 

• Devoir créer un compte utilisateur pour candidater peut aussi bien servir le parcours candidat que le plomber !

Dans le cas où une entreprise impose au candidat de se créer un compte utilisateur pour postuler : quand il y a régulièrement des diffusions d’offres pour des types de postes similaires, c’est un avantage car le candidat peut ensuite postuler de plus en plus régulièrement en quelques clics, il n’a pas besoin d’enregistrer à nouveau ses coordonnées.

Mais cela peut également être à double tranchant ! En effet, certains candidats n’iront pas au bout du processus de candidature s’ils constatent qu’ils doivent se créer un compte utilisateur parce qu’ils ont déjà dû en créer pour d’autres entreprises et leurs efforts ne se sont jamais soldés par un recrutement.

Nous pouvons faire le parallèle avec l’émergence dans l’e-commerce du “checkout as a guest” qui permet de se connecter en tant qu’invité sans avoir à se créer de compte utilisateur. Selon le site mobibot.io, le “checkout as a guest” permet donc de commander sans créer de compte. En mode invité donc. L’idée est de ne pas bloquer le futur client devant le mur du mot de passe. Concrètement, le client ne va pas être obligé de créer un compte ni de se logger pour finaliser sa commande. Généralement, seule son adresse email ou son numéro de téléphone lui est demandé. Ce type de commande est donc idéal pour les clients pressés précise le site spécialisé. 

D’après le baromètre de l’expérience candidat publié par Yaggo, seulement 11 % des entreprises laissent le choix au candidat de se créer ou non un compte sur le site de recrutement de l’entreprise.

N’oubliez pas que certains candidats envoient parfois des centaines de candidatures. Se créer des comptes utilisateurs à n’en plus finir avec des mots de passe, pour une entreprise qui ne nous recontactera peut-être jamais, c’est décourageant! Avoir le choix de se créer ou non un compte pour pouvoir postuler, c’est une valeur ajoutée en matière d’expérience et de parcours !

• Moderniser le parcours candidat avec un chatbot doit être pensé en matière d’UI pour que ce ne soit pas que de la poudre aux yeux !

Mettre en place un chatbot pour moderniser l’image de l’entreprise et accompagner le candidat dans le processus c’est un avantage si le chatbot est pertinent! Par contre si le chatbot vient polluer le champ visuel du candidat de façon intempestive, s’il répond à côté de la plaque parce que les questions-réponses ne sont pas suffisamment bien référencées, son impact sur le parcours candidat est négatif et faire perdre la crédibilité de l’entreprise!

3) L’UX et l’UI : l’expérience recruteur au service du parcours candidat 

26% des entreprises qui avaient annoncé un délai de réponse à la suite d’une candidature n’ont jamais envoyé de réponse (Le Baromètre de la Relation Candidat, Yaggo)

On peut également aller plus loin en élargissant l’UX et l’UI aux utilisateurs recruteurs! 

En effet, ils font partie du processus de recrutement, ils font vivre l’expérience candidat et l’expérimentent de leur côté. 

UX, UI, parcours candidat : les recruteurs sont les vecteurs d’une expérience candidat soignée 

La qualité du parcours candidat que les recruteurs arrivent à mettre en place dépend des moyens fournis par l’entreprise. La qualité du suivi du parcours candidat dépend de la qualité de l’interface dont ils disposent pour recruter. 

Un recruteur qui ne peut pas automatiser l’envoi des refus de candidature ne prend pas nécessairement le temps de répondre à chaque candidat et cela se répercute sur la marque employeur. 

Quand une entreprise utilise par exemple un ATS comme Cegid Digitalrecruiters, c’est aussi bien pour améliorer l’UX et l’UI, autrement dit les parcours et les interfaces, tant du côté candidat que du côté recruteur. L’ATS est pensé pour optimiser le parcours candidat, pour se placer à la place de l’utilisateur et apporter des solutions concrètes. Il se met au service du recrutement, des candidats et des recruteurs !

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