Expérience Candidat

Recrutement : tout savoir sur le NPS candidat

Dans le monde du recrutement, le parcours candidat est essentiel pour attirer et fidéliser les meilleurs talents. Mais comment savoir…

8 min

Dans le monde du recrutement, le parcours candidat est essentiel pour attirer et fidéliser les meilleurs talents. Mais comment savoir si le vôtre est efficace ? Comment aller au-delà d’une simple intuition et se mettre à la place des candidats ? Pour mesurer l’efficacité du parcours candidat, il est important d’utiliser des indicateurs précis et pertinents. L’un d’entre eux est le NPS candidat, une adaptation du Net Promoter Score pour évaluer la qualité de l’expérience vécue par les candidats lors du processus de recrutement. On vous dit tout sur le NPS candidat.

 

NPS : retour aux fondamentaux

Le Net Promoter Score (NPS) est un indice de satisfaction client qui sert à mesurer la propension et la probabilité de recommandation d’une marque, d’un produit ou d’un service par ses clients. Il permet par un simple calcul d’évaluer la satisfaction et la fidélité d’un client à un moment T et de classer ses clients en trois catégories (détracteurs, neutres ou promoteurs). 

Ebook : 12 travaux du recruteur pour une expérience candidat sans couture

Vous souhaitez transformer plus de visiteurs de votre site carrières en candidats ? Retrouvez des conseils pratiques pour augmenter drastiquement votre taux de transformation et faire le plein de candidats !

Télécharger

Depuis sa création en 2003 dans un article de recherche de la célèbre revue Harvard Business Review, le NPS est très utilisé alors que l’importance de l’expérience client joue un rôle clé pour fidéliser ses clients. Dès lors, le NPS a été adapté pour de nombreux secteurs, dont le recrutement. Le but consiste à mesurer la qualité du parcours candidat et à identifier les points de blocage. Le NPS candidat se construit à partir de deux questions simples :

  • Quelle est la probabilité que vous recommandiez de candidater pour un emploi dans cette entreprise à un ami ou un proche ?
  • Pourquoi ou pourquoi pas ? 

La réponse à la première question s’effectue sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable). Si la note est de 9 ou 10, vos clients font partie de la catégorie des promoteurs. Si elle est de 7 ou 8, ils sont passifs. De 0 à 6, ce sont des détracteurs. On calcule le NPS en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs, ce qui donne un nombre qui se situe entre -100 et +100. Un NPS supérieur à zéro est l’indicateur d’une bonne satisfaction des clients. Au-delà de 30, c’est très positif.  

Dans le contexte d’un recrutement, le NPS évalue la qualité du parcours et l’expérience perçue par les candidats lors du processus de recrutement. L’objectif est de s’assurer que les candidats vivent une expérience positive, même s’ils ne sont pas sélectionnés pour un poste.

L’intérêt du NPS candidat dans une procédure de recrutement

Le NPS candidat offre un indicateur pratique du ressenti des candidats et des problèmes à régler. Il permet d’identifier les aspects du parcours de recrutement qui nécessitent des améliorations. En se concentrant sur ces problèmes prioritaires, il est possible de fluidifier et simplifier le processus de recrutement, ce qui peut accroître le taux de conversion et le taux de CV qualifiés.

De plus, un NPS candidat élevé signifie que les candidats sont susceptibles de recommander l’entreprise à d’autres, même s’ils n’ont pas été retenus pour un poste. Cela peut contribuer à renforcer la marque employeur et à attirer des talents de qualité.

Enfin, le NPS candidat permet aussi de se baser sur des données chiffrées, claires et faciles à comprendre pour adapter le parcours candidat. Il évite les biais humains, les a priori, et les jugements trop hâtifs de la part des recruteurs et de toutes les personnes impliquées dans un processus de recrutement. En posant les mêmes questions aux mêmes étapes sur une longue période de temps, vous serez ainsi en mesure de voir l’évolution du NPS selon les ajustements réalisés.

 

Comment intégrer le NPS candidat dans un parcours de recrutement

La première étape consiste à identifier les étapes clés du processus de recrutement où vous souhaitez recueillir les avis des candidats. Il peut s’agir, par exemple, de la soumission du CV, de l’entretien téléphonique, de l’entretien en personne ou de la réponse finale. En définissant ces étapes, vous pourrez mieux cibler les moments où le NPS candidat sera le plus pertinent. Il faut toutefois intégrer les biais humains dans cette démarche.

En effet, un candidat dont le profil est rejeté par le recruteur sera sans doute moins motivé pour compléter une enquête NPS. C’est pourquoi il est important de trouver les bons moments pour inviter les candidats à partager leur avis. C’est notamment le cas après la candidature en ligne pour tous les candidats (sans attendre le résultat), puis après chaque jalon clair qui est susceptible d’éliminer des candidats (au moment de planifier un entretien ou juste avant de recevoir une offre).

Une fois que vous avez identifié les étapes clés, vous pouvez envoyer votre enquête par e-mail contenant un lien vers un sondage en ligne, ajouter un formulaire directement sur votre site carrières, ou en proposant une pop in lors de la navigation sur votre site. Ce qui compte, et ce qui fait le succès du NPS, c’est sa facilité et sa simplicité.

Par e-mail, il existe des solutions qui montrent une échelle de 0 à 10 et les candidats n’ont qu’à cliquer sur un chiffre pour être redirigés vers une page qui enregistre leur résultat. Il ne leur reste plus qu’à justifier leur choix et à valider. C’est un clic de gagné par rapport au fait de cliquer sur un lien qui les envoie vers une page où ils doivent choisir leur note, puis la justifier. 

Quelle que soit la manière de partager un NPS, celui-ci doit être accessible sur tous les terminaux. Depuis un smartphone, par exemple, personne n’a envie de devoir zoomer dans l’écran pour choisir une note qui serait illisible, avant de renvoyer vers un site non adapté à la navigation mobile.

Le NPS dans le parcours candidat
Intégrer le NPS candidat dans le parcours candidat pour mieux l’évaluer

 

Quels sont les solutions et outils pour mesurer un NPS ? 

Il existe plusieurs outils et solutions pour mesurer le NPS candidat adaptés aux besoins spécifiques de chaque entreprise et de leur contraintes technologiques.

Les outils de NPS in-app du marché à déployer sur votre site carrières

Ce sont des outils spécialement construits pour mesurer la relation client. Il est facile de les détourner pour travailler un NPS candidat en personnalisant la question. Ce sont souvent des solutions SaaS accessibles depuis un simple navigateur web dont le prix dépend des fonctionnalités et du nombre d’utilisateurs. Exemples :

  • Delighted : un outil complet et personnalisable pour mesurer le NPS candidat, ainsi que d’autres indicateurs de satisfaction.
  • AskNicely : une solution performante pour recueillir les avis des candidats et analyser les résultats en temps réel.
  • Promoter.io : un outil simple d’utilisation, qui permet de réaliser tout type d’étude de satisfaction et de suivre l’évolution du NPS candidat et d’identifier les points d’amélioration.

 

Les outils intégrés aux ATS

Certains systèmes de suivi des candidatures (ou ATS pour Applicant Tracking System) à l’instar de Cegid Digitalrecruiters  intègrent des fonctionnalités de NPS candidat, permettant de mesurer la satisfaction des candidats tout au long du processus de recrutement. Ces outils offrent l’avantage d’être directement intégrés à la plateforme de gestion des candidatures, facilitant ainsi l’analyse et le suivi du NPS

C’est d’ailleurs le cas avec Cegid Digitalrecruiters qui vous permet de collecter nativement le NPS de vos candidats avec un formulaire post-candidature. Pas mal, non ?!

L'intégration ATS avec Digitalrecruiters
Digitalrecruiters, votre partenaire en ATS

Le NPS candidat est un indicateur clé pour mesurer la qualité du parcours et l’expérience vécue par les candidats lors du processus de recrutement. Il offre des informations précieuses pour identifier les problèmes et optimiser le parcours candidat, contribuant ainsi à renforcer la marque employeur et à attirer des talents de qualité. Intégrer le NPS candidat dans le processus de recrutement et utiliser les outils appropriés pour le mesurer sont essentiels pour garantir une expérience positive pour les candidats et améliorer les résultats en matière de recrutement. Et quand celui-ci fonctionne nativement avec votre ATS, c’est encore mieux !

Crédit photo : Pexels

Testez votre expérience candidat en ligne

Obtenez le score de votre expérience candidat en 2 min en testant votre site carrières et vos annonces !

Je fais le test !

Donner votre avis

En commentant, vous acceptez notre politique de confidentialité

À propos de l'auteur

Thomas Goirand

Vélotafeur matin et soir, marketeur entre les deux, je suis passionné par le web et le développement. Vous me lirez sur les thèmes du Marketing RH, l'optimisation de site carrières et le parcours candidat, tant ces sujets se transposent depuis le marketing vers le recrutement.