Le nouveau rôle des RH à l’heure de la transformation des organisations

Le monde de l’entreprise est en constant changement et la transformation organisationnelle est impérative pour conserver sa compétitivité. L’entreprise, quelle que soit sa taille et son secteur d’activité, doit innover et se transformer pour rester en adéquation avec les exigences du marché. Or, 70% des changements organisationnels n’atteignent pas leurs objectifs, selon la Harvard Business Review. L’accompagnement à la transformation organisationnelle a longtemps été une pratique peu ou pas structurée. Pourtant, 72% des cadres définissent la conduite du changement comme un aspect vital de l’entreprise. Le nouveau rôle des RH n’est-il pas justement d’accompagner ces transformations, en changeant de posture et en utilisant le temps libéré par les outils numériques ?

Le cycle du changement au cœur des enjeux RH

Il n’existe rien de constant, si ce n’est le changementHéraclite

 Les entreprises changent et se transforment au gré des évolutions technologiques, économiques, juridiques ou encore sociales. Une société incapable de mener ses forces vives vers le changement pour optimiser son fonctionnement prend le risque de se voir devancer par ses concurrents.

Les trois phases du changement

Les évolutions sont constantes, du simple changement de locaux à la réorganisation complète de l’entreprise. Le changement est permanent, mais il suit généralement trois grandes phases :

1. Diagnostic : identifier les besoins, les populations concernées et leur état d’acceptation et de résistance à la transformation.
2. Accompagnement : choisir les leviers les plus appropriés en matière de communication et formation tout en préservant votre climat social.
3. Pilotage : trouver des personnes capables de mener la barque et de diriger vos transformations.

Les RH ont un rôle à jouer à chacune de ces étapes pour que la transformation s’opère. Mais leur implication va au-delà de la simple mise en place d’outils ou de méthodes. Il s’agit de (re)mettre l’humain au cœur de l’action RH pour accompagner le changement au quotidien. 

Le rôle des RH : être un acteur central du changement

La fonction RH joue un rôle essentiel pour penser et réussir le changement organisationnel. Aujourd’hui, elle permet de mener avec efficacité et efficience les transformations organisationnelles.

Le management de l’organisation constitue un véritable levier pour le développement du capital humain. Les enjeux démographiques, de compétitivité, de gestion des talents et des compétences, d’adaptation aux nouvelles relations au travail donnent aux équipes RH un rôle clé dans la stratégie de l’entreprise.

La fonction RH détient les clés pour mettre en place des conditions favorables aux transformations organisationnelles. Cela passe notamment par :

• le recrutement de profils moins conventionnels ;
• la création de nouveaux parcours de formation ;
• l’évolution des référentiels de compétences (construits à partir de nouveaux critères d’évaluation) ;
• le changement des comportements managériaux.

Mais elle doit, par ailleurs, elle-même s’organiser pour s’inscrire dans une démarche d’innovation. Le but : s’orienter davantage vers la conception d’une stratégie RH axée sur le management du capital humain. C’est-à-dire son cœur de métier.

L’évolution contrastée de la fonction RH d’un rôle administratif à une forte présence sur le terrain

Les RH sont d’abord garantes du bon fonctionnement de l’organisation et de la préservation du climat social. Leur périmètre couvre différents axes majeurs, depuis la gestion des processus RH avec une forte dimension administrative à la conception d’une vision stratégique qu’elles doivent rendre visible auprès des autres directions.

Une fonction encore trop perçue comme administrative

La fonction RH a considérablement évolué depuis son émergence à la fin des années 60. De la fonction « service du personnel » s’appuyant sur des préceptes dirigistes et autoritaires, les RH ont ensuite évolué vers une place plus centrale. Elles font désormais partie intégrante des enjeux stratégiques des entreprises. Les directions ont réalisé peu à peu l’importance de la motivation des salariés et de leur adhésion à la stratégie d’entreprise.

Dans les représentations individuelles, les RH sont encore trop souvent renvoyées à leurs fonctions traditionnelles : donner des informations administratives ou juridiques et accompagner un changement de poste ou un recrutement.

Une présence des RH de plus en plus forte sur le terrain

74% des DRH estiment que leur fonctoin est devenue plus stratégique à la suite de la crise sanitaire.

La crise sanitaire de 2020-2021 a redonné aux services des ressources humaines une place centrale, notamment dans le soutien aux équipes. En 2021, 74 % des DRH trouvent ainsi que leur fonction est devenue plus stratégique depuis un an, du fait de la crise sanitaire, et 77 % reconnaissent que celle-ci a modifié l’organisation de la fonction RH en termes de pratiques, de process et d’outils (source étude Cegos “Impacts de la crise sanitaire sur les DRH et la fonction RH” – 2021).

Traditionnellement placées dans une certaine sédentarité, les RH s’inscrivent désormais dans un rôle de proximité ou de terrain. Elles peuvent ainsi maîtriser les éléments de contexte propices aux transformations et identifier au mieux les freins au changement, mais aussi les éléments moteurs sur lesquels elles pourront s’appuyer. 

Repenser le rôle des RH dans l’entreprise est alors un véritable challenge et remet en considération le positionnement des opérationnels. En effet, ces derniers laissent de plus de place aux RH sans pour autant renoncer à leur autonomie. Ainsi, certains opérationnels n’hésitent plus à solliciter les RH pour des problématiques d’ordre relationnel ou encore sur des sujets de bien être au travail. De ce fait, la fonction RH symbolise la jonction entre tous les différents services de l’entreprise.

Les outils numériques RH : libérer du temps pour se concentrer sur l’humain

Le digital a révolutionné la fonction RH. Aujourd’hui, les SIRH sont capables d’assurer la gestion du personnel, la paie, la gestion des formations de manière autonome. Les ATS automatisent le recrutement en améliorant par la même occasion le parcours du candidat et la marque employeur de l’entreprise.

Libérées de leurs missions traditionnelles purement administratives grâce à la numérisation, les RH se tournent aujourd’hui vers des sujets constituant leur cœur de métier, comme l’amélioration des conditions de travail, la stratégie de gestion des compétences ou l’optimisation du processus de recrutement. 

Les nouveaux rôles des RH aujourd’hui

Grâce à la numérisation et à un repositionnement au cœur de la stratégie d’entreprise, la direction des ressources humaines peut désormais se consacrer à l’humain, à travers trois grands rôles.

Guider le changement vers une dynamique collective

Les nouveaux modes de travail (hybride, télétravail, présentiel…) et la multiplication des lieux d’exercice (workation par exemple) induisent des organisations très différentes selon les structures. Les RH doivent donc guider le changement en accompagnant les équipes, tout en conservant un socle basé sur la culture d’entreprise, des valeurs partagées et un sens commun.

Miser sur l’expérience collaborateur et le marketing

Partenaire des managers et des services, le DRH doit mettre à leur disposition des processus, des dispositifs managériaux ou des compétences leur permettant de fonctionner de manière optimale. Plus encore, le collaborateur devient client et les pratiques RH empruntent au marketing pour valoriser l’entreprise, construire sa marque employeur et développer l’engagement.

Garantir la performance

Les ressources humaines ne sont pas seulement une masse salariale, mais une véritable valeur ajoutée indispensable à la performance de l’entreprise. Son action vise à placer les bonnes compétences au bon moment et au bon endroit, tout en développant une certaine culture de l’innovation et de la transformation. L’enjeu est aussi de veiller à ce qu’aucun salarié ne soit exclu de l’accès aux compétences ou au système d’information.

Cette nouvelle fonction RH continue de gagner en maturité et se positionne désormais comme un membre actif du comité de direction. Elle délivre des conseils avisés pour sa direction générale et participe ainsi pleinement aux décisions stratégiques prises par la société. 

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