Un entretien d’embauche est un moment important pour les recruteurs qui doivent redoubler de vigilance pour trouver la bonne personne au bon moment. Or, les candidats sont, et heureusement, de mieux en mieux préparés et rompus à l’exercice. Le problème, c’est qu’ils risquent de rentrer dans la peau d’un personnage afin de répondre précisément à vos attentes. Cela conduit à des entretiens parfois industrialisés où il est difficile de creuser davantage derrière cette apparence de façade. Pour en savoir plus sur la réelle personnalité des candidats, les moments informels d’un entretien d’embauche sont très utiles et probablement plus importants que vous ne pouvez l’imaginer.
À quoi ressemble un moment informel en entretien d’embauche ?
Il s’agit d’une interaction qui n’est pas attendue par le candidat et qui se déroule dans les interstices de l’entretien d’embauche. C’est dans ces moments de flottement ou de transition qu’une communication peut s’engager. Le but n’est surtout pas de piéger le candidat, mais bien d’échanger très naturellement sur des sujets divers, généralement pas directement liés au poste pour lequel vous recrutez. Selon les réponses et le comportement des candidats, vous pouvez alors en apprendre beaucoup.
Pour réussir un moment informel, il est important que vous soyez le plus ouvert, accueillant et accessible possible. C’est comme si vous invitiez un ami à manger chez vous. Vous êtes chaleureux, vous le guidez, vous lui présentez les lieux et vous créez une ambiance propice à la détente. Le but est que le candidat, souvent stressé, puisse baisser la garde et se livrer un peu plus que dans le cadre d’un entretien formel.
Lors de ces moments informels, vous devez être très observateur et, au besoin, demander à un collègue de venir vous prêter main forte en faisant le rôle du client mystère. C’est-à-dire la personne inconnue qui observe sans se révéler. Cela peut vous permettre d’avoir une personne qui n’est pas impliquée dans les échanges et qui a donc toute latitude pour écouter et observer. Chacun se comporte différemment dans un moment informel, mais en général, il est intéressant d’observer les points suivants :
- Le comportement du candidat à son arrivée : quel est son langage corporel, comment adresse-t-il la parole aux personnes à l’accueil, que fait-il en attendant, etc. ?
- La capacité d’adaptation et de communication pour rebondir à vos questions ou pour entamer la conversation. Selon les postes, ce sont des soft skills importantes.
- L’impression générale sur le candidat.
N’oubliez pas que si vous pouvez juger un candidat dans un moment informel, l’inverse est aussi vrai. Un entretien doit être une rencontre entre un recruteur et un candidat. Ce dernier juge aussi votre organisation et vos équipes dès son arrivée dans votre entreprise. Cela fait partie de l’expérience candidat, et il est important de l’intégrer dans vos interactions informelles.
Les moments informels à privilégier avant, pendant et après l’entretien d’embauche
Par défaut, un moment informel est un moment qui se déroule en dehors de tout cadre structuré. Selon votre organisation, il existe différents lieux et temporalités pour créer cette connexion émotionnelle.
Au moment d’organiser l’entretien
Pour convenir d’une date pour un entretien d’embauche, il est souvent plus facile et direct d’échanger de vive voix. Vous pouvez donc appeler le candidat pour échanger quelques minutes. C’est l’occasion de présenter rapidement le poste et les missions, et vérifier ce que le candidat a compris ou attend de ce projet professionnel. On est ici dans le cadre d’un entretien informel qui vise souvent à préqualifier un candidat en confirmant ou infirmant certains doutes.
Dès l’accueil
À partir du moment où le candidat met un pied dans vos locaux, l’entretien commence. L’accueil est un moment important, car il comprend différentes étapes clés à observer, comme la manière dont il se présente, ce qu’il fait durant les temps d’attente, ce qu’il observe, comment il se prépare, etc.
Est-ce qu’il reste actif ? Est-ce qu’il est avachi sur un fauteuil ? Est-ce qu’il a les yeux perdus dans son smartphone ? Ce sont autant de petites choses qui contribuent à se forger une première impression.
La première rencontre
C’est au moment où vous vous approchez pour l’accueillir et le diriger vers l’entretien. Poignée de main, regard, premières paroles… beaucoup de choses se jouent dans votre cerveau de manière inconsciente. C’est le premier contact humain et il doit être réussi. Souvenez-vous que vous êtes aussi là pour vous vendre. Soyez donc accueillant, bienveillant et souriant. Il aura aussi une bonne première impression de vous et cela facilitera la création de moments informels.
Dans l’ascenseur
30 secondes dans la promiscuité d’une cage d’ascenseur, ça peut être très long, en particulier si personne ne parle. Ici presque tous les sens sont sollicités : ouïe, vue, toucher et odorat. La proximité ne facilite pas la décontraction, mais il est important d’avoir une tonalité positive et de laisser le candidat parler. Gardez quelques questions ouvertes en tête du type « vous avez trouvé facilement ? » ou « vous avez posé une journée de congé pour venir nous voir ? » et laissez la magie opérer.
Au moment de raccompagner le candidat
C’est là où le candidat peut souffler. L’entretien est terminé et il est soulagé. Le candidat est donc plus enclin à libérer sa charge mentale. De votre côté, n’oubliez pas de le raccompagner et de marcher à ses côtés jusqu’à l’accueil. Non seulement c’est plus poli, et cela participe aussi à l’expérience candidat, mais c’est aussi l’occasion de finaliser vos échanges.
Quelques jours plus tard, autour d’un café
Les entretiens se sont bien passés, mais vous avez du mal à départager les candidats qui sont dans le dernier carré ? Pourquoi ne pas proposer un dernier rendez-vous informel autour d’un café par exemple ? En vous rencontrant dans un lieu tiers, vous limitez les enjeux et le stress pour le candidat qui, de son côté, est susceptible de se comporter différemment. L’idée est de vous voir en dehors d’un échange codé et forcément très préparé pour évaluer ses réactions et son discours. Parfois, une conversation qui n’a aucun lien avec l’emploi convoité peut s’avérer un moyen efficace pour se connaître au naturel et tisser des liens, ou, au contraire, renforcer le sentiment de doute qui subsistait.
La gestion des moments informels en entretien d’embauche est importante, car vous pouvez en apprendre davantage que dans un cadre trop structuré. Ce sont des moments très importants pour se faire une opinion sur la personnalité réelle des candidats. Pour autant, ces moments ne doivent pas guider votre décision seul. En effet, pour éviter des biais conscients ou inconscients, il est important de partager votre ressenti ou d’intégrer une autre personne à ces échanges. Ainsi, vous aurez plus de chance d’avoir une vision globale à 360 degrés avec des prismes de vue et des sensibilités différents.
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